Plataforma GRES · PQRS

Control integral para la resolución eficiente de casos

Un ecosistema digital que automatiza el ciclo de vida completo de cada interacción: peticiones, quejas, reclamos y sugerencias. Transforme la obligación regulatoria en una ventaja competitiva.

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Cumplimiento regulatorio

PCDS – ISO 10002:2018

Trazabilidad del 100% de la gestión y reportes para órganos de control (Superintendencia de Economía Popular y Solidaria)

IS 10021 · PQRSD

Sistema de Gestión de Seguridad de la Información protegiendo la información de sus socios

⚠️ El desafío actual

Gestionar manualmente el volumen de PQRSD es ineficiente y expone a riesgos de incumplimiento regulatorio (multas, sanciones).

Propuesta de valor

Tres pilares de la plataforma GRES

PILAR 01

Centro de Interacción (Front-End)

Módulo de registro ágil que centraliza las peticiones. Clasificación inmediata de la interacción (Requerimiento, Disconformidad, Propuesta, Alerta) y vinculación al producto (Crédito, Cuenta, Inversión).

PILAR 02

Motor de Procesamiento (Back-End)

Trazabilidad punto a punto: asignación automática o manual a los equipos responsables. Control de tiempos de respuesta con notificaciones de escalamiento. Registro detallado de acciones y evidencias.

PILAR 03

Inteligencia Operacional (BI)

Módulo analítico que convierte los tickets en métricas de desempeño. Dashboards con KPIs, mapa de fricción por producto y análisis histórico por fecha y tipo de interacción.

Arquitectura del sistema

Estructura eficiente y escalable

Admisión del caso

Registro con datos obligatorios (Socio, Producto, Tipo de Incidencia)
Control de acceso y permisos (Ingresador, Coordinador Operacional, Administrador Total)
Asegurando integridad del proceso y rendición de cuentas

Asignación y ejecución

Asignación automática o manual a los equipos responsables
Dirección al área funcional (Agente y Supervisor)
Control de tiempos de respuesta
Reglamentarios con notificaciones de escalamiento para evitar vencimientos de plazos

Cierre y auditoría

Resolución formal del caso
Histórico inmutable para consultas y reportes regulatorios
Garantía de solidez: seguridad y trayectoria
Estándares de seguridad PCDS e IS 10021

Flujo de trabajo

Proceso automático de gestión de casos

Registro

Ingreso del caso con datos obligatorios y clasificación inmediata

Asignación

Asignación automática al responsable del área con alertas

Ejecución

Atención y gestión del caso con seguimiento en tiempo real

Cierre

Resolución formal y registro inmutable en el histórico

Auditoría

Reportes para la alta gerencia y órganos de control regulatorio

Reportería estratégica

Dashboards para la alta gerencia

RENDIMIENTO

KPIs por agente

Indicadores de eficacia en el cierre y cumplimiento de plazos. Permite tomar decisiones informadas sobre la calidad del servicio y el desempeño de los equipos.

FRICCIÓN

Mapa de fricción por producto

Identificación de los productos o servicios que generan mayor disconformidad (Ej.: Morosidad en Créditos, Fallas en Transferencias) para mejora continua.

TENDENCIAS

Tendencias de incidencia

Análisis histórico por fecha y tipo de interacción que permite anticipar problemas estacionales o recurrentes.

CONSULTA

Motor de búsqueda avanzado

Búsqueda flexible por rangos de fechas, estado del caso y responsable. Herramienta clave para responder auditorías o reclamaciones de reguladores.

Modelos de contratación

Seleccione su modelo

OPCIÓN 1

Suscripción mensual

Modelo basado en suscripción mensual

Entidades que buscan minimizar la inversión inicial
Beneficiarse de un soporte y actualizaciones incluidos
Costo recurrente y maximizando la amortización a largo plazo

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RECOMENDADO

OPCIÓN 2

Adquisición + licencia

Pago único de implementación + licencia anual

Propiedad total del software
Gasto recurrente mínimo maximizando amortización a largo plazo
Implementación única completa
Soporte técnico incluido

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OPCIÓN 3

Adquisición + tarifa

Pago único de implementación + tarifa operacional fija

Ideal para entidades con alta volumen de operaciones
Beneficiarse de un soporte continuo premium
Actualizaciones incluidas según requerimientos

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* Valores referenciales, no incluyen IVA. Se ajustan según requerimientos específicos. · Contacto: Ruta Crítica Jocial en el nornalmiliento y formalizar el acuerdo de servicio.

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Solicitamos una reunión de seguimiento para validar el alcance técnico específico de su Fondo y formalizar el acuerdo de servicio.

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