Nodum Servicios e Innovación

Contact Center

Infraestructura y talento para escalar su comunicación

Servicio de Contact Center Inbound y Outbound multicanal, con atención 24/7 sin importar la zona horaria. Garantizamos presencia continua para sus clientes a través de todos los canales disponibles.

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Canales disponibles
WhatsApp
Instantáneo
Instagram DM
Social
Facebook
Social
Correo Electrónico
Formal
Chat Web
Web
Telefonía IP
Voz
⚡ Atención ininterrumpida garantizando presencia continua para sus clientes sin importar la zona horaria o el día de la semana.

Tres dimensiones del servicio

📞
Atención centralizada y multicanal
Trazabilidad de información y capacidad de crecimiento ante mayor demanda. Comunicación inmediata y eficiente a través de diversos canales.
Automatización y eficiencia
Optimización de procesos repetitivos y mayor satisfacción del cliente. Reducción de tiempos de espera y respuesta.
📊
Análisis y escalabilidad
Trazabilidad de información, KPIs de rendimiento y capacidad de crecimiento ante mayor demanda con reportes en tiempo real.
Alcance del servicio

Inbound y Outbound

INBOUND (ENTRANTE)
Atención a clientes
  • Atención a clientes (sin fronteras horarias)
  • Soporte omnicanal de canales
  • Cobranza y seguimiento
  • Gestión de reclamos y fidelización
  • Encuestas de satisfacción
  • Grabación y seguimiento
OUTBOUND (SALIENTE)
Campañas de comunicación
  • Promociones y lanzamientos
  • Recordatorios de pago o cita
  • Reencauche de clientes inactivos
  • Cobranza P-A
  • Encuestas post-servicio
  • Grabación y alineamiento
Capacidad Operativa

Volúmenes de operación soportados

Nuestra infraestructura nos permite escalar el servicio según el rango de llamadas o interacciones mensuales que su empresa requiera. Adaptamos los recursos tecnológicos y humanos a su medida.

Rango de llamadas / mesSolución
1 – 250Cotizar plan →
251 – 500Cotizar plan →
501 – 750Cotizar plan →
751 – 1,000Cotizar plan →
1,001 – 2,000Cotizar plan →
2,001 – 3,000Cotizar plan →
3,001 – 5,000Cotizar plan →
Rango de registros / mesSolución
500Cotizar plan →
501 – 1,000Cotizar plan →
1,001 – 2,000Cotizar plan →
2,001 – 3,000Cotizar plan →
3,001 – 5,000Cotizar plan →
Rango de usuarios / mesSolución
1 – 500Cotizar plan →
501 – 1,000Cotizar plan →
1,001 – 2,500Cotizar plan →
2,501 – 5,000Cotizar plan →
5,001 – 10,000Cotizar plan →
10,001 – 20,000Cotizar plan →
20,001 – 40,000Cotizar plan →
40,001 – 80,000Cotizar plan →
80,001 – 150,000Cotizar plan →
150,001 en adelanteCotizar plan →
Tecnología

Plataforma tecnológica integrada

🤖
Chatbot Inteligente
Atención inmediata en preguntas frecuentes con respuesta contextual e inteligente las 24 horas.
🔒
VPN corporativa y APIs
RESTful y encriptación de datos para máxima seguridad en el manejo de información sensible.
📁
Registro automático
Registro automático de interacciones e historial de cliente disponible para todo el equipo en tiempo real.
📈
Datos centralizados
Trazabilidad punto a punto: asignación automática o manual a los equipos responsables con alertas de escalamiento.
⚙️
Proceso de verificación
Proceso de verificación de identidad y gestión de reclamos y fidelización integrados en la plataforma.
📊
KPIs en tiempo real
Dashboards en vivo con KPIs de rendimiento y mapas de fricción por producto para toma de decisiones.

¿Listo para escalar su atención al cliente?

Contáctenos y diseñamos un modelo de Contact Center a la medida de su organización.

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