Servicios de Contact Center
Brindamos atención ininterrumpida, garantizando presencia continua para tus clientes sin importar la zona horaria o el día de la semana.
¿Por qué implementar nuestro Contact Center?
Impulsa la comunicación de tu empresa con herramientas diseñadas para optimizar el servicio y mejorar la experiencia de cada cliente.
Atención centralizada y multicanal
Logra una comunicación inmediata y eficiente a través de diversos canales desde un solo lugar. Conecta con tus clientes donde ellos prefieran.
Automatización y eficiencia
Optimiza procesos repetitivos para enfocar a tu equipo en lo importante y generar una mayor satisfacción y resolución de problemas en el cliente.
Análisis y escalabilidad
Mantén la trazabilidad total de la información y asegura la capacidad de crecimiento tecnológico y humano ante una mayor demanda de tu negocio.
Alcance de nuestros servicios
Lo que hacemos por ti
Atención Inbound
Soporte y servicio al cliente de primer nivel para la recepción y resolución efectiva de consultas.
Campañas Outbound
Prospección activa y estratégica diseñada específicamente para potenciar tus ventas y conversiones.
Gestión y Fidelización
Manejo profesional y empático de reclamos enfocado en retener a tus clientes y cuidar tu reputación.
Gestión Financiera
Estrategias de cobranza preventiva y correctiva con un seguimiento efectivo y respetuoso.
Control de Calidad
Encuestas de satisfacción y métricas clave para medir el pulso real de tu audiencia y mejorar continuamente.
Infraestructura Técnica
Flujos de IVR interactivos, enrutamiento inteligente, grabación y alojamiento seguro de llamadas.
Plataforma Omnicanal
Donde están tus clientes, estamos nosotros
Mensajería instantánea para una atención directa, rápida y cercana.
Telefonía IP
Central telefónica integrada de alta calidad para llamadas nítidas.
Chat Web
Soporte directo e inmediato sin que el cliente salga de tu sitio web.
Correo Electrónico
Comunicación formal, estructurada y documentada para gestiones complejas.
Redes Sociales
Atención en las plataformas más populares como Facebook e Instagram DM.
Tecnología Inteligente y Seguridad
Infraestructura robusta y herramientas de vanguardia diseñadas para proteger tu información y automatizar tus operaciones.
Datos Centralizados
Registro automático de interacciones con un historial de cliente disponible para todo el equipo de forma transparente.
Chatbots (Tradicionales y Transaccionales)
Atención inmediata en preguntas frecuentes con respuestas contextuales para agilizar el servicio.
Conectividad y Seguridad
Protección total mediante VPN corporativa, integración con APIs RESTful y encriptación de datos sensibles.
Plan de Implementación Ágil
Un proceso estructurado para lanzar tu Contact Center en 20 días.
1
Fase 1
Días 1 - 4Diagnóstico inicial, configuración de sistema CRM y creación de accesos seguros mediante VPN.
2
Fase 2
Días 5 - 9Integración de flujos de IVR (Respuesta de Voz Interactiva), desarrollo de chatbot y configuración de la omnicanalidad.
3
Fase 3
Días 10 - 13Implementación de campañas específicas de comunicación y conexión fluida mediante APIs RESTful.
4
Fase 4
Días 14 - 16Creación de reportes analíticos, configuración de dashboards de gestión y capacitación técnica del personal.
5
Fase 5
Días 17 - 20Salida a producción oficial (Go-Live) con acompañamiento continuo para asegurar el éxito del lanzamiento.