Gestionar el volumen de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias de manera manual es ineficiente y expone a tu institución a riesgos regulatorios. Nuestra plataforma automatiza el ciclo de vida completo de cada interacción
Gestionar el volumen de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias de manera manual es ineficiente y expone a tu institución a riesgos regulatorios. Nuestra plataforma automatiza el ciclo de vida completo de cada interacción, transformando una obligación normativa en una verdadera ventaja competitiva y de inteligencia de negocio.
Solicitar Demo de la PlataformaCase Management
Registro exacto con datos obligatorios (Socio, Producto, Tipo de Incidencia).
Direccionamiento automático al área funcional, agente o supervisor correspondiente.
Registro completo de la gestión y carga de soporte digital (documentos, capturas).
Resolución formal del caso con notificación automática al usuario.
Creación de un histórico inmutable ideal para reportes de cumplimiento regulatorio.
La alta gerencia necesita visibilidad total. Nuestro sistema ofrece herramientas avanzadas para evaluar la calidad del servicio, detectar deficiencias y medir el desempeño operacional[cite: 65, 66].
Mide con precisión la eficacia en el cierre de casos y el cumplimiento estricto de los plazos establecidos para cada interacción.
Identifica exactamente qué servicios generan mayor disconformidad, como fallas en transferencias o morosidad en créditos, para actuar en la raíz del problema.
Analiza el historial completo para anticipar problemas futuros mediante búsquedas avanzadas por fecha, estado del caso y responsable.
Implementamos el sistema GREC mediante un proceso ágil y estructurado de 6 semanas, garantizando una transición fluida y eficiente.
Definición de objetivos institucionales, levantamiento de requerimientos y reunión de inicio de proyecto.
Configuración técnica del motor de procesamiento y personalización de módulos a la medida de la institución.
Entorno de pruebas controlado y control de calidad exhaustivo para asegurar el cumplimiento de todos los flujos.
Activación de la plataforma en entorno real con acompañamiento continuo y soporte post-implementación.